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当项目管理遇上关键对话

【沙龙背景】

关键对话是指符合以下三个特征的对话:意见不同,情绪激烈、有重大影响。我们在工作和生活中,大概有5%-10%的对话是属于关键对话的场景,但这5%-10%的对话结果,撬动着我们的职场道路和家庭生活的走向,值得我们去学习并掌握。

需要进行关键对话的典型场景:

1、与某位自尊心很强的下属面谈,他不是对抗就是沉默,掩饰自己真实的想法;

2、项目进度会上,大家对敏感问题避而不谈,你觉得项目很可能拖延;

3、强势的客户常要求你做很多额外的工作,你不知该如何回应,进退两难;

4、家庭关系紧张,在一些重大问题上意见不一,常常转变成争吵或冷战;

5、向上司提出精心准备的方案,却被劈头盖脸的泼了一头冷水……   

高效关键对话的收益:

1.  人际敏感度——敏锐洞察他人的情绪和意图。

2.  决策能力——以高质量的决策,提升组织绩效。

3.  沟通能力——化解人际冷淡,活跃沟通氛围。

4.  影响力——面对复杂问题,达成一致结果。


【适合听众】
需要进行关键对话或者希望提高重要对话质量的人群

【分享大纲】
1、脱离困境
1)识别那些使你无法达到预期的对话
2)避免在关键对话中保持沉默或引发冲突
3)坦率、真诚地分享事实、概念、感受和观点
2、从心开始
1)了解自己在压力下的行为风格并学会控制自我
2)专注于你的目标并维护对话氛围
3)理解关键对话中造成情绪波动的原因
3、主导我的故事
1)在你愤怒、恐惧或受到伤害时如何保持良好的对话状态—识别产生负面情绪的根源
2)发现你的“诡辩故事”——你在为自己的行为辩护
3)从你的情绪故事中消除消极角色并改进结果
4、用令人信服的陈述代替简单粗暴的陈述
1)正确描述包含潜在威胁的敏感和有风险的信息
2)分享强有力的观点而不屏蔽对立观点
3)为对方创造对话的安全氛围
5、识别对话出现风险时的警示信号
1)辨别不同形式的沉默和语言暴力
2)暂时走出对话以观察如何改进
6、建立安全的对话氛围
1)重建安全并回归对话的步骤
2)畅所欲言——远离沉默或冲突
3)学习让对话双方共享信息的技巧
4)为对方创造对话的安全氛围
5)建立共同目标并保持相互尊重
6)识别目标出现分歧的状况
7、使用探询技巧使他人能安全地陈述自己的观点
1)处理对话冲突和打破沉默
2)有效探寻他人情绪背后的观点
8、  开始行动
1)将关键对话的原则和技巧相结合
2)把健康的对话转变为行动和结果

【主讲老师】
Tracy Zhu
【资质】
  • 14年全球500强企业、国企合资企业丰富的人才发展经验
  • 国家企业培训师认证讲师
  • 美国vital smart《关键对话》认证讲师
  • 《金字塔原理—结构化思维》认证讲师
  • 国家创业教练认证导师
【授课特点】
  • 以学员为中心,启发式教学
  • 用问题引发思考
  • 善于总结和归纳
【时间地点】
时间:2017年11月19日(周日)13:30—16:30
地址:南京市秦淮区汉中路209号汉庭酒店

【报名方式】
PMP可获得PMI®认可的5PDUs
清晖会员:免费,编辑“姓名+手机号+200期”发送邮件至pdu@changeway.com.cn
非清晖会员:200元/次,编辑“姓名+PMI ID+公司+职务+手机号+邮箱+200期”,发送邮件至pdu@changeway.com.cn

【联系人】
清晖社区:021-63730091,杨老师
南京中心:17366034942,王老师
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