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组织沟通与高效表达

组织沟通与高效表达

课程背景:

组织是人的集合,沟通是让彼此行为协调统一的重要手段,低效的沟通将会使组织陷入混乱之中,美国普林斯顿大学做过一次调研,职场中的70%的问题都是由沟通不畅造成的。本课程将通过讲解、案例、故事等多种形式,帮助学员认识到常见沟通问题产生的原因,了解个性对沟通的影响,掌握正确的沟通方法;并且学会在组织中同上、下、同级之间的沟通技巧,提升有效沟通的能力;同时帮助学员领会公众演讲的要点,克服演讲中的紧张情绪,掌握金字塔原则,学会设计演讲文稿,成为一名令人信服的演讲者

课程收益:
了解沟通的原理,理解导致工作沟通差错的要因及其解决方法;
学会与他人进行良好的沟通与交流,让工作能够在部门间顺畅推进;
理解人际沟通风格的差异,掌握因人而异的沟通技巧,形成与同事达成共识的能力;
掌握与上级、下级有效沟通的技巧,以避免工作中的误解和抵触现象;
认识组织结构与制度对跨部门沟通的影响,掌握工作协调与冲突处理的技巧,使部门之间的配合更为顺畅;
掌握构建语言的金字塔原则,有针对性、快速构思语言结构,提高表达能力,科学组织素材,搭建合理结构,快速写文章及开发课程,简明扼要讲清楚
课程时间:1--2天
课程方式:
•讲授
•游戏
•练习
•小组讨论
•角色扮演
•案例分析
•故事分享
•讲师点评
•启发式、互动式教学
课程内容:
一、认识沟通
1.沟通的价值:我们生活在符号中
2.组织沟通中的障碍及原因
3.良好的沟通从正确的态度开始
 视频:这次沟通失败的原因是什么?
二、正确的沟通行为  
1.对沟通进行规划
2.让你与对方处在一个沟通频道
3.说、听、问、看的技巧
4.有效运用非语言行为
 案例分析:为什么得不到想要的结果?
三、适合的沟通风格
1.人际沟通风格差异
2.了解自我的沟通风格
3.不同沟通风格的特点
4.用别人喜欢的方式与其沟通
 测试:认识你的沟通风格
四、与上级的沟通
1.了解上级的需求
2.对上级相处的原则
3.接受上级的任务的技巧
4.向上级反映情况和提出建议的技巧
 练习:承接任务的技巧
五、与下级的沟通
1.与下级沟通时应具备的心态
2.下达任务的技巧
3.批评下属的技巧
4.教导员工的技巧
 练习:下达任务的技巧
六、跨部门沟通
1.组织结构与部门冲突
2.对事不对人
3.明确利益与立场,需求与要求
4.关注共同点,达成共识
 达成共识的技巧
七、当众演讲的技巧
1.高效公众表达与领导力
2.如何克服紧张情绪?
3.卓越开场技巧与互动技术
4.公众表达的肢体语言训练
八、金字塔结构:逻辑清晰的思考与表达
1.逻辑清晰结构化系统思维
先重要后次要 先全局后细节
先总结后具体 先论点后论据
先结论后原因 先结果后过程
2.逻辑清晰的四个实用原则
结论先行
以上统下
归类分组
逻辑递进
3.写作要用金字塔
4.讲话讲课要用金字塔
组织演讲思路
设计课程大纲
5.重点突出、逻辑清晰、结构完整
提高思考逻辑性和沟通效益
缩短写作时间,减少修改次数
 练习:运用金字塔原理设计演讲稿

 课程回顾与总结

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