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培训案例

ITIL认证培训

证书简介:
ITIL(Information Technology Infrastructure Library)是由英国商务部开发的目前全球IT服务领域最受认可的系统而实用的结构化方法。ITIL融合全球最佳实践,为了应对各行业不断增长的对IT服务的要求,提供了指导IT服务管理的最佳实践,是IT部门用于计划、研发、实施和运维的高质量的服务的基本准则。
ITIL自上世纪八十年代开始发展,经过行业专家、顾问和实施者的共同努力,已经成为IT服务管理领域最佳实践事实上的国际标准。全球10,000 多家在各行业处于领先地位的组织都在使用ITIL流程改进IT服务的效率和沟通,大量的成功实践表明实施ITIL可以大幅度提高IT部门营运效率,提高 IT组织服务质量。
发证机构:APMG
课程对象:
◆  CIO/IT经理/信息主管
◆  IT项目经理/咨询顾问
◆  企业IT服务运维工程师等
培训收益:
◆  企业:提升企业IT服务运维水平
◆  个人:获得从事IT服务从业资格
◆  PMP证书持有者可获21个PDU
培训费用:¥3,000元/人  本课程含基本班全部课程,课程结束可直接参加ITIL考试(通过率98%)(不含考试费¥1,500元)
课程安排:

模块

课程内容

ITIL V3简介

□ ITIL 简史
□ ITIL V3体系结构

服务战略

□ 服务战略的概念、及各流程讲解□ 案例分析和讨论

服务设计

□ 服务设计的概念,及各流程讲解□ 案例分析和讨论

服务转移

□ 服务转移的概念,及各流程讲解□ 案例分析和讨论

服务运营

□ 概念及各流程讲解

□ 职能案例分析和讨论

服务改进

□ 服务改进的概念,及各流程讲解

□ 案例分析和讨论

回顾与考试

□ 服务生命周期相关工具介绍

□ 考试

培训讲师:
程老师--清晖IT服务管理资深讲师
程老师具有丰富的信息技术的开发运维和管理经验。在加入清晖之前,先后在NEC、东软集团、同济软件等公司任职,期间有过信息系统的软件开发、性能测试、 服务管理、项目管理等多重角色。在IT服务管理领域,无论是理论的研究还是项目的实施经验,程老师均有很深的造诣与丰富的经验,作为清晖的培训讲师,是有 着多年的IT开发和管理经验的项目经理,同时也是多家知名企业的IT咨询顾问。
程老师丰富的经历使其对外企、国企、民营企业的现状有着非常深刻的了解,往往能很快捕捉学员当前最期待解决的实际问题,并加以引导与提示,从理论上与具体方法上都给出中肯的建议与方向的指导。
程老师讲课具有很强的课堂感染力,逻辑性强、深入浅出,擅长用生动形象的比喻与紧贴工作的案例分析来帮助学员理解深奥的信息服务管理理念,善于将多种管理理论的综合应用,深得学员的喜爱与尊重。
通过去参与一系列的咨询项目实施,将管理理论应用到具体实践中,为客户提出合理的解决方案。在项目过程中积累的经验会通过培训课程分享给每一位学员。使学员掌握理论的同时,还丰富了实践经验,从而提升了清晖课程的价值。
培训客户:
金融证券:平安银行、交通银行、民生银行、安信证券、上海证券、英大证券、友邦保险等;
政府机构:中国邮政、黄埔海关、广州地铁、深圳房(地)产局等;
制 造 业:百特医疗、起亚悦达、上海大众、上海烟草、富士通、中国南车、富士康等;
能源电力:中石油、中化集团、广东电力、壳牌;
物流运输:中外运、DHL、Fedex、申通;
ITSP:IBM、HP、Oracle、东软、联想、华南资讯、博朗软件、卓望科技、怡和科技等;
电信行业:上海电信、上海移动、广州电信、广东移动等; 

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