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培训案例

IT运维与流程化建设(ITIL)

  举办IT运维与流程化建设(ITIL)

  1、 ITIL/ITSM概述

  你的组织为什么需要ITSM?

  ITIL概述、生命周期概述

  2、 服务战略(Service Strategy )

  服务管理作为实践

  服务战略原则

  服务战略、服务经济学

  战略与组织

  战略、战术和运营

  技术与战略

  关键成功因素和挑战

  3、 服务设计(Service Design)

  服务设计原理

  服务设计流程

  服务设计技术活动

  服务设计的组织

  技术考虑

  实施服务设计

  关键成功因素和挑战

  案例讨论

  4、 服务转换(Service Transition)

  服务转移原则

  服务转换流程

  服务转换普通运营活动

  服务转换的组织

  技术考虑

  实施服务转换

  关键成功因素和挑战

  5、 服务运营(Service Operation)

  服务运营原则

  服务运营流程

  服务运营的普通运营活动

  服务运营与组织

  技术考虑

  实施服务运营

  关键成功因素和挑战

  6、 持续服务改进(CSI)

  CSI原则

  CSI流程

  CSI方法与技术

  CSI与组织

  技术考虑

  实施CSI

  关键成功因素和挑战

  7、总结

  基本概念总结

  服务战略总结

  服务设计总结

  服务转换总结

  服务持续改进总结

  ITIL Foundation模拟考试

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